Devolução e reembolso

1. O cliente que tenha comprado ou ganhado um produto vendido pelo site www.javachocolates.com.br terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos:
a) Desistência ou Arrependimento;
b) Defeito;
c) Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;


2. Prazos para solicitações de trocas e devoluções

Desistência ou Arrependimento:
A comunicação do fato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

Defeito:
A comunicação do fato deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

Atenção: derretimento do chocolate não é defeito.


Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;
A comunicação do fato deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria; 

3. Procedimento para a troca ou devolução
A comunicação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento: email comercial@javachocolates.com.br ou pelo chat do site. O cliente receberá um codigo para proceder com o envio do produto para a fábrica.
Para que a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
Na embalagem original e fechado, sem ter consumo parcial;
Sem indícios de estrago por mau uso;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de qualidade. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa fábrica.

4. Forma de restituições
4.1. Cupom para trocas
O cupom será disponibilizado em até 2 corridos dias após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto.
Validade do Vale trocas = 1 mês
4.2. Troca pelo mesmo produto/mesmo valor
Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, o mesmo será enviado em até 5 corridos dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto devolvido.
4.3. Devolução dos valores pagos
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição; 

5. A www.javachocolates.com.br isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, em que tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

6. Para fins de troca ou devolução, será considerada como data da entrega, o dia do recebimento do produto pelo consumidor. Caso não conste a data de recebimento será considerada a data da aquela que conste na nota fiscal que acompanhará o produto entregue. 

7. Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento (email comercial@javachocolates.com.br) antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso do site www.javachocolates.com.br.

8. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.

09. Em caso de os Correios efetuarem devolução para a fábrica por ausência de destinatário, endereço incorreto ou caso o destinatário não retirar o produto nos Correios em tempo hábil, haverá nova cobrança de frete, mesmo se tiver ocorrido o benefício de frete grátis. Caso o cliente opte por não reenviar o produto, será abatido o valor do frete do pagamento original.

Devolução parcial:

11. Caso o valor do pedido, abatendo-se as devoluções, ficar inferior ao do valor mínimo para cortesia de frete grátis, será descontado o valor do envio original.

12. O valor integral da compra mais frete será devolvido em caso de devolução integral do pedido.

Sobre a loja

Chocolate brasileiro, 70% cacau, chocolates 100% cacau ou chocolates mais doces, com ingredientes de alta qualidade. Chocolates bean to bar, do grão à barra, desde 2015. Todos chocolates são: Chocolate zero lactose Chocolate zero soja Chocolate saudável Opções de Chocolate sem açúcar A Java se orgulha por fabricar exclusivamente chocolates veganos.

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